Häufig gestellte Fragen!

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Baumann-Boutique. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Geschätzte Lieferzeit

Bestellungen, die vor 00:00 Uhr (MEZ/CET) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag bis Freitag)
  • Transportzeit: 5–10 Werktage (Montag bis Freitag)
  • Geschätzte Gesamtlieferzeit: 6–13 Werktage
Land Transportzeit
Schweiz (CH) 5–10 Werktage

Dies sind Schätzungen und können je nach Region, Zollabfertigung oder Verzögerungen in abgelegenen Gebieten variieren.

Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand an.

Land Versandkosten
Schweiz (CH) Kostenlos

Alle Versandkosten werden im Checkout transparent in CHF angezeigt.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin oder eine Uhrzeit wählen?

Leider ist dies nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, über die Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Meine Lieferung verspätet sich — was kann ich tun?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, prüfen Sie bitte den Status über unsere Seite „Bestellung verfolgen". Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

In manchen Fällen werden Artikel separat versendet. Sollten Teile Ihrer Bestellung fehlen, werden diese in der Regel innerhalb weniger Tage nachgeliefert. Sie erhalten für jede Sendung eine separate Sendungsverfolgungsnummer.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern derzeit in die Schweiz (CH). Wenn Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, nehmen wir derzeit keine Bestellungen für dieses Land entgegen.

Was ist mit Zollgebühren und Steuern?

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle, Zollgebühren oder andere lokale Steuern anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, auch nach der Bestellbestätigung oder Zahlungsautorisierung. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht mehr storniert werden können.

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@baumann-boutique.ch. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu aktualisieren.

Bezahlung

Ist meine Online-Bestellung sicher?

Ja. Bestellungen werden auf einer SSL-verschlüsselten Website abgewickelt und die Zahlung wird sicher an unseren Zahlungsanbieter zur Genehmigung weitergeleitet. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.

Meine Zahlung wurde storniert. Was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann eine Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden. Bitte versuchen Sie die Bestellung erneut aufzugeben oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?

Ja, selbstverständlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@baumann-boutique.ch und wir stellen Ihnen Ihre Rechnung schnellstmöglich zur Verfügung.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, in der alle Schritte ausführlich erklärt sind.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@baumann-boutique.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Kontaktieren Sie uns unter support@baumann-boutique.ch und wir helfen Ihnen beim Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen.

Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@baumann-boutique.ch. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Details an. Wir kümmern uns umgehend um die Lösung Ihres Problems.

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen" mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse einsehen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen an — warum?

Es kann 1–2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich habe keine Tracking-E-Mail erhalten — was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte — wir senden Ihnen die Informationen umgehend erneut zu.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktmöglichkeiten:

Geschäftsöffnungszeiten (CET/CEST): Montag bis Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr Samstag und Sonntag: 11:00 – 17:00 Uhr

Wir sind für Sie da für alle Kunden in der Schweiz.

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